时（shí）至今日，微信的（de）影响力已经不容小（xiǎo）觑，从开始的陌生不愿意接受（shòu）这（zhè）一（yī）新（xīn）事（shì）物（wù），现在已成为人们的一种（zhǒng）不可替代（dài）的生活方式。不得不感慨现（xiàn）代人的（de）聪明才智，不得不感慨（kǎi）现代科技的（de）高速发（fā）展。截至目（mù）前，已（yǐ）有6亿用户在使（shǐ）用微（wēi）信，并（bìng）且保持不断增长；此（cǐ）前最火的（de）微博（bó）平台（tái），也（yě）被微信抢了风头；在用户群上，微（wēi）信更强调高端商务人士（shì）的比（bǐ）例（lì），做到了QQ十年也没（méi）能实现的高（gāo）端化；权威媒体也向微信的影响力“开始妥（tuǒ）协”，电视屏幕（mù）、报纸书刊上纷（fēn）纷出现了二维码；就连央视（shì）新（xīn）闻、南方航空和（hé）广州（zhōu）公安等政府相关部（bù）门也设置了公众订（dìng）阅号，潘基文访（fǎng）华（huá）时，也（yě）是用他的微信公众账号（hào）与用（yòng）户沟（gōu）通……这些事实（shí），都塑造起（qǐ）微（wēi）信（xìn）高大上（shàng）的影响力。

记得今（jīn）年春节（jiē）期间（jiān），笔者一家（jiā）三（sān）口在去西安机（jī）场的（de）途中，由于西（xī）北地区（qū）当时几天一直是大雪天（tiān）气，高速公路几乎关闭，只能（néng）靠改走（zǒu）国道前往机场。途（tú）中因道路积（jī）雪行车较为困难，眼看（kàn）距离登机规（guī）定的时间只有两（liǎng）个钟了（le），且还有（yǒu）接（jiē）近150公 里的路程。处于不可（kě）抗（kàng）力等不良因素影响，只（zhī）有电话联系航（háng）空公（gōng）司（sī）客服（fú）进行（háng）航班改签，电话打不进（jìn）去，眼睁睁的看着时间（jiān）一分一秒（miǎo）的过去了。要不，接（jiē）通（tōng）电（diàn）话（huà）听到的 就是“话务员忙，请（qǐng）等（děng）待（dài）……”此时此（cǐ）刻，面临更多的（de）也许（xǔ）就是等待（dài）着机票“作废”。一次次的（de）焦急（jí）和无助（zhù），让你（nǐ）更加十（shí）分清（qīng）醒的意识（shí）到“无望”二字，对于自己已 经是不期而遇（yù）了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已经关（guān）注了“南方航空”的官方微（wēi）信嘛！试试，应（yīng）该会找到答案！经过反复使用“南（nán）方航空”官方（fāng）微信， 进（jìn）入“我（wǒ）的订单”，按照提示成功（gōng）办（bàn）理了航班改签……说真的，就这么一次小小的操作，挽回了近万（wàn）元的机票损失。

所以说，把微信定位于“是一个生活（huó）方式”一点也不为过。

微信已经是物业服（fú）务的自媒体

微信确（què）实改变了（le）很多（duō）人的生（shēng）活习惯，更（gèng）有趣（qù）的是，它可以被运（yùn）营，所以也在改变着我们的营销（xiāo）习惯。作（zuò）为物业管理行（háng）业而言，已（yǐ）经被“格式化（huà）”的（de）运（yùn）用到行（háng）业领（lǐng）域的方方面面。据不完全统（tǒng）计，截止于（yú）2014年（nián）3月底前，物业管（guǎn）理行业的“微”时（shí）代，已初具百花（huā）齐放。经笔者使用微信尝试搜索，开始运营（yíng）微信公（gōng）众号的物业管理（lǐ）行业单（dān）位约有299家（jiā）。物业（yè）公司：万（wàn）科物（wù）业、保利物业（yè）、长城物（wù）业（yè）、莲花物业、振豪（háo）物业等，约为127家。

微信是物业服务（wù）品牌的根据地

 部（bù）分物业服务企（qǐ）业已经开通了微（wēi）信平台（tái），受其使（shǐ）用率的（de）影响，订阅和（hé）关注的用户（hù）始终活跃度不够强。经过（guò）深思远虑的剖析问题所在，并认识到企业缺的是品（pǐn）牌，缺的是 信任，缺的是没有和业主达成互联（lián）互惠。设想，如果客户（hù）不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会（huì）让客户反（fǎn）感。微信，作为物（wù）业服（fú）务（wù）纯粹的沟（gōu）通（tōng）工（gōng）具，商家、企业 与业主之间的对话（huà）是私（sī）密性（xìng）的，不需要（yào）公之于众，所以亲密度（dù）更高，完（wán）全（quán）可以尝试（shì）着（zhe）做一些真正满足业主需（xū）求和个性化的内容推（tuī）送，促进（jìn）物业服（fú）务与业住实现“云对 接”，争取（qǔ）将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业，应该将微信视（shì）为企业品（pǐn）牌战略长期（qī）发展的（de）根据地，要固化优势，吸引更多的（de）业主成（chéng）为关（guān）注你的普通粉丝，再通过内（nèi）容（róng）和沟通将普通粉丝转（zhuǎn）化为忠实粉（fěn）丝，当（dāng）业主认（rèn）可（kě）物业服务品牌，建立信任，他自（zì）然会成为（wéi）你的忠实顾客。在实践过程中相应的节（jiē）约了人力（lì）资源和推广费用（yòng），同（tóng）时也提升了（le）企业服务的推广能（néng）力。 通过公众号（hào）或二维码，让（ràng）业（yè）主随手订阅。以（yǐ）分组和（hé）地域控制，实现精准的（de）消息（xī）推送，直指目（mù）标业主。借（jiè）助个人关注页和朋友（yǒu）圈，通过业主口（kǒu）碑传播推广，实现企业品（pǐn） 牌传播。对服（fú）务（wù）推广，做到（dào）全程标准化运作（zuò），既缩减（jiǎn）了费用，又留住固有消费者，不断（duàn）的（de）刺激消（xiāo）费者，扩大（dà）业主需求的（de）同时，顺势提升了物业服务开（kāi）发能力。

微（wēi）信在物（wù）业（yè）服务提升品牌（pái）形（xíng）象中（zhōng）的（de）运用（yòng）

依（yī）照（zhào）物业服（fú）务企业的实际，按实现自定义功能菜单的服务平（píng）台建立联络站，使物（wù）业服务保障（zhàng）更加具有规范化和程序化，可通过以下方面进行操作（zuò）运（yùn）营。

一、可（kě）以根据物业服务企业需求进行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文（wén）化、社（shè）区环境、行（háng）业资讯、星级（jí）管家（jiā）、通（tōng）知（zhī）公（gōng）告（gào）、报修服务、费（fèi）用缴纳、微生活信息、增值服务（wù）几个模块的开发。通过这些功能（néng）可以让业主与（yǔ）物业服务企业（yè）交（jiāo）流更加便利，创建和谐的生活环境。

二、微活动，利用微信的强交互性，通过对互动流程（chéng）、环节和方式的细致策划，运（yùn）用各种策划（huá）活动从而实现与业主（zhǔ）之间的互动交流（liú）。包括幸运大转盘推广（guǎng）模块、微信投票、新选秀等功能模块（kuài），改变业主对物业服务企（qǐ）业（yè）的印象。

三、创建一键拨号和一（yī）键导航，提高物业（yè）服务中心信息管理能力，降低人员（yuán）通讯联（lián）络（luò）费用，提高服务效率，及时得知业务人员的情况，更好的服务社区业主。

眼（yǎn）下（xià），微信已（yǐ）经深入（rù）渗透到各行（háng）各（gè）业当中，尤其（qí）在物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业（yè）得到广泛运用，作为服务（wù）型企业需将（jiāng）其视为是一个客（kè）户服务的平台，应以优化服务（wù）、减少申（shēn）请程（chéng）序为基（jī） 础，密切联系业主的实际需（xū）要，力求（qiú）以物业服务的实（shí）际行动为出发点，使微信客（kè）户服（fú）务平台在（zài）具体的实践中更加贴近（jìn）业主需求（qiú）。

未来，电商角逐市场，越接近民生的（de）日常居家生活，越（yuè）容易打（dǎ）造（zào）出自己的一片天，利用自身资源（yuán），打造服务优势（shì），对（duì）物业（yè）服务品牌的提升和业主的生（shēng）活提升（shēng）将产生（shēng）很大的（de）推（tuī）动。