2018年（nián），是（shì）贯彻（chè）党的（de）十（shí）九大精神的开局之年（nián），是改革开（kāi）放（fàng）40周（zhōu）年（nián），是中国物业管理行业创新发展、服务升级的机遇之年，也是（shì）中（zhōng）国物（wù）业（yè）管理协（xié）会发展建（jiàn）设的关键一年。

在新（xīn）时代担当起新使命。1月9日，2018年（nián）度中国（guó）物业管理协会会长（zhǎng）工作会议在海南（nán）召开。会议由海南省物业管理协会协办，雅居乐雅（yǎ）生活服务股（gǔ）份有限公司承办。协会（huì）第四届理事会（huì）领导班子成（chéng）员、分支机构（gòu）、下属机（jī）构和秘书处部门（mén）负责（zé）人（rén）共（gòng）同出席了会议。作为（wéi）一（yī）年一度的行业（yè）“经（jīng）济工作（zuò）会（huì）议”，会议总结了2017年（nián）度工作，重点研究部署了2018年度工作要点，结（jié）合（hé）当前（qián）的行业热点、难点问题，就如何（hé）用新（xīn）实践展现新作（zuò）为，进行（háng）了热烈讨论。会议由王鹏副会长主持。

2017圆满（mǎn）收官  2018再谋新（xīn）篇

王鹏副（fù）会长首（shǒu）先从做好行业党建工（gōng）作、强化行业（yè）自律、推动行业（yè）理论研究创新、培（péi）育产业经济生态圈、培养和选拔行业（yè）人才、密切关注行业舆情、开展专项领域工作等十个方面，简要总结了（le）中（zhōng）国物协2017年的重（chóng）点工作。他（tā）表示，2017年中国物协积极贯（guàn）彻（chè）落（luò）实五大发展理（lǐ）念，以诚信建设（shè）为主线，以行业（yè）精（jīng）神为助（zhù）力，积极推进（jìn）供给（gěi）侧结构性（xìng）改革，强化提升行业基础（chǔ）服（fú）务技能，务（wù）求（qiú）实效地（dì）开展国际产业（yè）博览会、行业技（jì）能竞赛（sài）、创（chuàng）新发展论坛等品牌活动，充分发挥协会“提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐”的（de）积（jī）极作用，以（yǐ）新（xīn）的有力作为推动行业创新发展新实践，圆满完成了（le）年度工作任务。

为提质升（shēng）级物业服务（wù）存量（liàng）供给，扩（kuò）大优质物（wù）业服务（wù）的增（zēng）长供（gòng）给（gěi），中国物协将（jiāng）2018年定义（yì）为行业的“服务质量（liàng）提（tí）升年”，号召全行业秉承工匠（jiàng）精神和诚信（xìn）服务，坚持专业化、标准化（huà）和（hé）精细化的服（fú）务，大力（lì）提（tí）升物业服务品质和业主满意（yì）度（dù）。响应业主多（duō）样（yàng）性和个性化的生（shēng）活（huó）需求，从（cóng）更深层次（cì）提供（gòng）相适应的延伸（shēn）服务（wù），给业主带来更美好的生活体（tǐ）验，让（ràng）业主享有更（gèng）美好的生（shēng）活。

王鹏（péng）副（fù）会长重点以（yǐ）八个聚焦解读了2018 年工作计划：聚焦党建（jiàn）工作，用党的十九大（dà）精神统领协会工作；聚（jù）焦（jiāo）换届工作，加强改（gǎi）进（jìn）协（xié）会（huì）内部治理结构；聚焦发展矛（máo）盾，深（shēn）化供给侧结构性改革；聚焦品（pǐn）牌活动，不断（duàn）扩大行业影响力；聚（jù）焦（jiāo）理（lǐ）论（lùn）研究，扶（fú）持中小型（xíng）物（wù）业服务（wù）企业（yè）；聚（jù）焦（jiāo）行业宣传，传播正（zhèng）能量优化发展环境；聚焦能力建设，夯实基础提（tí）升服务（wù）水平；聚（jù）焦专业领域，实现分支机构纵深发展。他指出2018年（nián）中国物协（xié）将牢固（gù）树立大局意识、服务意识（shí），充（chōng）分（fèn）激发内生动力和发（fā）展活力，积（jī）极为政府（fǔ）决策建言献策、为社会治理（lǐ）添砖加瓦、为行业转型升级提供新动能，为经济社会（huì）发展（zhǎn）再立新功！

携手新（xīn）时代 共绘新蓝图

与会代表对中国（guó）物协2017年工作给予了高度肯定（dìng），大家一致认为2017年中国物协在引导（dǎo）行业（yè）健（jiàn）康发展、弘扬工匠精神、搭建（jiàn）行业交互平台、引领舆论正（zhèng）面宣传（chuán）、专业领域协同发（fā）展、打（dǎ）造专业行业组织和提高行（háng）业（yè）地位等方面做（zuò）了（le）大量工作，凝聚了行业力（lì）量，有效提高了行业地位（wèi），充（chōng）分地发挥了（le）行（háng）业（yè）协会的重要作用。

对（duì）于2018年（nián）协会工作（zuò），与会代表结合企（qǐ）业实践和各（gè）地经验做法展开了热烈的讨论。大家一（yī）致认为，新（xīn）的一年协会（huì）要（yào）以新时代对协会工作提（tí）出的新目标（biāo）、新任务和新要求为（wéi）指引，加强诚（chéng）信（xìn）建设，提（tí）高行业自律；进（jìn）一步（bù）研究和厘清行（háng）业边界，搭建（jiàn）法律服务平台；加强行业理论研究，促进（jìn）研究成果转化；加强行（háng）业人才资源（yuán）建设的顶层设（shè）计（jì），创新行业技能竞赛形式；加大对中小企业的关注和支持，开展形式多样（yàng）的交流研讨活动（dòng），让更多（duō）企业共享行业（yè）发展成果，共绘（huì）行业发展（zhǎn）新蓝图（tú）。

 聚力新实（shí）践 展（zhǎn）现新作

沈建忠会长为（wéi）会议作总结讲（jiǎng）话（huà），他结合2017年国家发展的宏（hóng）观（guān）形（xíng）势，首先回顾了物业（yè）管理行业2017年（nián）值（zhí）得回味的人和事情。沈（shěn）建忠会（huì）长（zhǎng）指出去年物业（yè）管理行业在资本市场（chǎng）上有（yǒu）了更（gèng）大的（de）突（tū）破，物业（yè）服务（wù）企业利用资本实（shí）现跨（kuà）越式发展，提升（shēng）了行业的集中度。尤其（qí）是南（nán）都物业打（dǎ）响A股（gǔ）第一枪，更加提振了行（háng）业信心。行业与互联网技术有了（le）更（gèng）深刻的融合，提升（shēng）了管理水平和服务质量（liàng），行业发（fā）展的新技术（shù）新成果在首届物（wù）业管（guǎn）理产业（yè）博览会上得（dé）到（dào）了集中体现。通过“诚信建设年”工作的一系列实践（jiàn），行业诚信建设有了实（shí）质（zhì）性的推（tuī）进。像如广东物协举办的“诚信建设（shè）在路上高峰论坛”，发布了一系列（liè）的自律管理文件，并举行了“诚（chéng）信服务公约”签（qiān）字仪式、“帮扶工作协议”签约，这（zhè）些都（dōu）是（shì）推动（dòng）行业诚信（xìn）发（fā）展的宣言书（shū）和集结号，是用实际行动落实“诚信（xìn）建设永远在（zài）路上”有价值、有（yǒu）效的创新（xīn），也体现了行业（yè）在诚信问题上的责（zé）任和担当。

沈会长（zhǎng）特别（bié）指（zhǐ）出要向兢兢业业工作在一线、默默付（fù）出（chū）的物业工作人员致敬，感谢数百万物业人对安保服务的专（zhuān）注，对设施设备（bèi）维护（hù）保养的专业，对公共环境秩序维护的专（zhuān）心，对社区安（ān）全稳（wěn）定的维（wéi）护，正是有了他们（men）的（de）辛苦付（fù）出才有（yǒu）了更加美好的家（jiā）园和城市；更（gèng）要向（xiàng）物（wù）业管理行业的（de）企（qǐ）业家们致敬，正（zhèng）是有了（le）他（tā）们的敏（mǐn）锐嗅（xiù）觉和敢为人（rén）先的创新（xīn）精神和奋斗精神，行（háng）业（yè）才（cái）得以有今天的飞跃发展。

对于2018年的工作，顺应中央（yāng）经济（jì）工作（zuò）会议（yì）提（tí）出的中国（guó）经济由高（gāo）速（sù）增（zēng）长阶段转向高质（zhì）量发展的（de）总基调，沈建忠会长提出，要（yào）把提高供（gòng）给体（tǐ）系的质量作为主攻（gōng）的方向，通过举办职业技能竞赛和（hé）行业培训等方（fāng）式，提升从（cóng）业人员的职业道德和职业技能，踏（tà）踏实实诚信服（fú）务，利用（yòng）新技术为物（wù）业（yè）服务赋（fù）能，提（tí）升服务效率和业主满意度，通过（guò）高质（zhì）量的服务使行业价值更好地得到社会的认同，让（ràng）“服务（wù）质量提（tí）升年”真正落地。聚焦理论研（yán）究，促进研究成果的转化，为行业发展和政府决策提供真（zhēn）实可（kě）靠的参考数据。通过（guò）全国公益巡讲、送教上门和在（zài）线教育等培训方式，通过（guò）大企业引领、带（dài）动等合作方式，重点扶（fú）持中小型（xíng）物业服务（wù）企业（yè）的转（zhuǎn）型发展，让行业发展成果更好地惠及中（zhōng）小企（qǐ）业，提升（shēng）行业集中度，充分激（jī）发行业（yè）内生动力（lì）和发展（zhǎn）活力，形成行（háng）业发展大格局。

会议（yì）最后，王鹏副会长强调各位参会代表（biǎo）都是中国物协的领导班（bān）子成（chéng）员，一言一行（háng）都代表着中国物协（xié）的形象和声誉，他希望大（dà）家（jiā）以（yǐ）“三个（gè）更有”做好（hǎo）新（xīn）时代的各项工作：

一是要（yào）“更有表率”，做习宣传（chuán）贯彻十（shí）九大精神（shén）的表（biǎo）率（lǜ）；做学习十九大精神学懂（dǒng）弄清（qīng）做实上的表率（lǜ）；做维护物业（yè）管理市场公平竞争的表（biǎo）率；做诚信自（zì）律、规（guī）范服务（wù）的表率；做促进行业转型升级（jí）健康（kāng）发展的表率。

二是要“更有担当（dāng）”，对照新时代对行业提出的新要求，符（fú）合（hé）新时代的新（xīn）理（lǐ）念和新视野，审视本职工作，研究工作（zuò）思路，守好（hǎo）责任田，提出切实有（yǒu）效的工作举措，在各自的企业、各地方协会等领（lǐng）域发（fā）挥积极作用（yòng）。

三（sān）是要“更有作为”，过持续提（tí）升物业（yè）服务（wù）的质量（liàng）和效益，加（jiā）大企（qǐ）业创新发（fā）展，加快推进（jìn）物业管理行业的转型升级，为新时代国家经济（jì）发展方式转变、结构优化和动能转换做出自（zì）己应有的贡（gòng）献，以不辜负这个伟大的时代赋予我们这（zhè）一代物业管理（lǐ）人的历史使（shǐ）命。

展（zhǎn）望2018，在新（xīn）时代（dài）担（dān）当新使命，用新实（shí）践展现新（xīn）作为。让我们携手同行（háng），共同开创物业（yè）管理行业创（chuàng）新发展的（de）新局面（miàn）。