目   录 

第一章     总    则（zé）

第二章（zhāng）     物业区域的规划与建设

第三章     业主及业主（zhǔ）大会

第四章     物业服务企业（yè）

第（dì）五章     物业服（fú）务

第六（liù）章（zhāng）     物业的使用与（yǔ）维护

第（dì）七章     法律（lǜ）责任（rèn）

第八（bā）章（zhāng）     附    则

第一章  总（zǒng）  则

第一条  为了维护业主和物业服务（wù）企业的合法权（quán）益，规范物业服务和监督管理活动（dòng），营造安全、舒适（shì）、文明、和谐的生活（huó）和（hé）工（gōng）作环境，根据（jù）《中华人民共（gòng）和国（guó）物权法》、《物业管理条（tiáo）例》等法（fǎ）律、行政法规，结合本省实（shí）际，制定本条例。

第二条（tiáo）  本条例适用于本省行政区域内的物业服务及其监（jiān）督管理活动。

本条例所称物业服务，是指（zhǐ）业（yè）主自行或（huò）者（zhě）通（tōng）过选聘物业服务企业等形式（shì），对房屋及其配套（tào）设施设备和相关场地进行维修、养护和管（guǎn）理，维护物业（yè）区（qū）域内环境卫生和相关秩（zhì）序（xù）的活动。

第三条  县级以上人民政府应当将物业服（fú）务纳入现代服务业（yè）发展规划、社区建设规划和社会治（zhì）理体系，建立物（wù）业服务综合协调机（jī）制和目标责任制，完善激励政（zhèng）策和（hé）措施，促进物业（yè）服（fú）务发展与和谐（xié）社区建设。

第（dì）四条（tiáo）  县级以上人民政府（fǔ）房（fáng）产行政主（zhǔ）管部门负责本（běn）行政区域内物业服务（wù）活（huó）动的监督管理工作，依法履行下列（liè）职责：

（一）对物（wù）业服（fú）务企业资质、服务质量进行监督管理；

（二）对物业服务企业组织开（kāi）展信用（yòng）评价；

（三）对物业服务企（qǐ）业及其从业人员、业主委员会进（jìn）行业务指（zhǐ）导、培训（xùn）和监督管理；

（四）对物业的使用（yòng）与维护（hù）进行监督管理；

（五）对物业承接查（chá）验、物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）退出交接活动进行指导（dǎo）和监督；

（六）对物业保（bǎo）修金（jīn）和住宅（zhái）专（zhuān）项维修（xiū）资金（jīn）的交存、使（shǐ）用进行监督管理；

（七）建立（lì）、维护（hù）物业服务和管理电子信息平台；

（八（bā））处理物（wù）业服务活动中的投诉；

（九）法律、法规规定的其他职（zhí）责（zé）。

县级以上（shàng）人民政府（fǔ）城乡规划、建设、国土资源、公安、民政、环境保护、城（chéng）市管理（lǐ）、工商行政（zhèng）管理、质量（liàng）技术（shù）监督、价（jià）格等（děng）行政主管部门，按（àn）照各自（zì）职（zhí）责共同做好物业服务监督管理工（gōng）作。

第五条  街道办事处、乡镇人民政府应当在（zài）同级党（dǎng）组（zǔ）织领导和民（mín）政（zhèng）部（bù）门指（zhǐ）导监督下，依法组（zǔ）织和指导本辖区内（nèi）的（de）业主成（chéng）立（lì）业主大会、选举业主委员（yuán）会，监督业主（zhǔ）大会、业（yè）主委员会依（yī）法履行职责，协调物业服（fú）务（wù）与社区管理、社区服（fú）务的关系，调（diào）解物业服务纠纷；居（村）民委员会协助街道（dào）办事（shì）处、乡镇人民政（zhèng）府做好与物业服（fú）务有关的工作。

物业服务和管理（lǐ）应当纳入（rù）基（jī）层精神（shén）文明建（jiàn）设（shè）的考核内容（róng）。

第六条  街道办事处、乡镇人（rén）民政（zhèng）府应（yīng）当建立（lì）物业服务联席会（huì）议制度。

联席会议由街道办事处、乡镇人（rén）民政（zhèng）府召集，房产、公安（ān）、民政、城市（shì）管理等行（háng）政主管部门和居（村）民委员会、业主委员会、物业服务（wù）企业、专业经营单位等各方代表参加（jiā），具体解决物业服务和管理活（huó）动中（zhōng）需要（yào）协调的问题（tí）。

 第七（qī）条 物业服务行业（yè）协会应当加强行（háng）业自（zì）律管（guǎn）理，制定物业（yè）服务规范和等（děng）级标（biāo）准，建立和完（wán）善（shàn）物业服务企业及（jí）其从业（yè）人员（yuán）的自律制度，提高（gāo）物业服务（wù）水平。

第二章（zhāng）  物业区域的规划与建设

第八条  物（wù）业区域（yù）的划分，应当遵（zūn）循规划优先、功能完善、资源共享（xiǎng）、便民（mín）利民的（de）原则。

城乡规划行政主（zhǔ）管部门审查项目规（guī）划（huá）设计方案时，应当（dāng）征（zhēng）求房产行政主管（guǎn）部门对物业区域划分的意见。

第九条  建设单位应当根据建设项目用地规（guī）划许可证（zhèng）确（què）定的红线图（tú），结合物业的共（gòng）用（yòng）设施设备、社区建设等因（yīn）素（sù）划分物业区域（yù）。

物业配套设（shè）施（shī）设（shè）备共用的，应（yīng）当划分为（wéi）一个物业（yè）区域；规（guī）模过大划分（fèn）为一个（gè）物业区域不便于管理（lǐ）或（huò）者已经分割（gē）成多（duō）个自然（rán）街区，且（qiě）其配（pèi）套设施设备能够分割、独立使用的，可以（yǐ）划分（fèn）为不（bú）同的物（wù）业（yè）区域。

第十条（tiáo）  建设单位应当在（zài）取得房屋预售许可或者现（xiàn）房销（xiāo）售前，向房产行政主管部门（mén）提出划分（fèn）物业（yè）区域的备案申请。

房产行（háng）政主管部门应当征求城乡规划行政主管部（bù）门、街道办事（shì）处、乡镇人（rén）民政府（fǔ）、居（村（cūn））民委员会等单位的意见（jiàn），自受（shòu）理备案申请（qǐng）之日起二十日内核定并予以答复。

建设单（dān）位（wèi）应当在核定的物业区域内显著位置公（gōng）示物业区（qū）域详细分（fèn）布图，以及属于全体（tǐ）业主（zhǔ）共（gòng）有部分、共用设施设备的配置和建（jiàn）设标（biāo）准，并在房（fáng）屋买卖合同中明示。

    第（dì）十（shí）一条　已投（tóu）入使用但尚未（wèi）划分物（wù）业区域或者（zhě）需要调整物（wù）业区域的，由房产（chǎn）行政主管部门（mén）征求城乡规（guī）划（huá）行政主（zhǔ）管部（bù）门、街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府、居（村）民委员会（huì）以及相关业主意见后（hòu），确定物业区域。

调整物（wù）业区（qū）域的，应当（dāng）经专有（yǒu）部（bù）分占建筑物（wù）总面积过（guò）半数（shù）的（de）业主（zhǔ）且占总人数过半数的（de）业主同（tóng）意。

第十（shí）二条　新建住宅的，建设单位应当按照下列要求在物（wù）业区域内（nèi）配置物（wù）业（yè）服（fú）务用房（fáng）：

（一（yī））不低于总建筑面积千分之二，且最少不低（dī）于一（yī）百平（píng）方米；

（二）应当（dāng）具备通水、通电、通信、采光（guāng）、通风等基本（běn）使用功（gōng）能（néng）和办公条件，配（pèi）置（zhì）独立合格（gé）的水、电等（děng）计量装（zhuāng）置。

物业服务用房属于（yú）全（quán）体业主（zhǔ）共有，任何单位（wèi）和（hé）个人不得（dé）分割、转让、抵押，也不得擅自变更用途。

业主委员会（huì）办公用房从物业服务用房中（zhōng）安排，其面（miàn）积不低于二（èr）十平方米（mǐ）。

第（dì）十三条  城乡规（guī）划行政主管部门在建设工程规划许可（kě）过（guò）程中（zhōng），应当（dāng）对物业服（fú）务用房的设计指标（biāo）进（jìn）行审查。

房（fáng）产行政主管部门在核发（fā）房屋销售许可时（shí），应（yīng）当对物（wù）业服务用房进行核查。

第十四条  集（jí）中建（jiàn）设的（de）保障（zhàng）性（xìng）住房应当按照（zhào）不（bú）低于总建筑面积千（qiān）分之三的比例增（zēng）加配置物（wù）业服务经营（yíng）性用房，由物业服务企业（yè）经营管理，收益用于补充物业（yè）服务费（fèi）。

第十五条（tiáo）  新建住宅物业区域内（nèi）的供水（shuǐ）、供电、供（gòng）气、供热等专（zhuān）业经营设施（shī）设（shè）备，应当符合国家技术标准和技（jì）术规范，并与主体工程同时设计、同时施工、同时交（jiāo）付。

建设项目竣工验（yàn）收合格后，建（jiàn）设单位应当（dāng）将物业区（qū）域内供（gòng）水、供电（diàn）、供气、供热等专业经营设（shè）施设备（bèi）移交给（gěi）专业经营单位维（wéi）护管理，专业经营单位应当接收。

 第十六条 住宅物业区（qū）域内已（yǐ）投入使用的（de）专业经营设（shè）施设备尚未移（yí）交（jiāo）专业（yè）经营单位维护管（guǎn）理的（de），由业主大会（huì）决定（dìng）是（shì）否移（yí）交。

决定移交的，房（fáng）产行政（zhèng）主管部门应当（dāng）组（zǔ）织有关专业经营单位按照国（guó）家技术标准（zhǔn）和（hé）技（jì）术规范进行（háng）验收。验收合格（gé）的，专业经营单位应（yīng）当接（jiē）收。验收不合格的，由专（zhuān）业经（jīng）营单位提出整改方案，经整改合（hé）格后移（yí）交。

专业经营设施（shī）设备尚在质量保修期内的，其整改费用由建设单位承担。

第十七条　对配套设施设（shè）备不（bú）齐全的老旧住（zhù）宅区，县（xiàn）级以上人民（mín）政府应当制定老旧住宅区物（wù）业改造规划和年（nián）度实施计划，加大资金投入，完善配套基（jī）础设施和公共服（fú）务（wù）设施，改善老旧住宅（zhái）区的综合环（huán）境和物业（yè）服务。　　

街道（dào）办事（shì）处、乡镇人民政府、居（村）民委员会应（yīng）当在征求老旧住宅（zhái）区业主（zhǔ）意见后（hòu），划分物业区域，并报（bào）房产（chǎn）行政主（zhǔ）管（guǎn）部门备案。

第（dì）三章   业（yè）主及业主大会（huì）

 第十八条　房（fáng）屋所有权人（rén）为（wéi）业主。尚未登记取得所有权（quán），但基于买卖、赠（zèng）与、继承、拆（chāi）迁（qiān）或者（zhě）征收补偿等法律行为已（yǐ）经合法占有该房屋的人（rén），认定为物业服（fú）务关系中的业主（zhǔ）。

业主可以依法委（wěi）托物业使用人行使业主权利、履行业主义务。委托（tuō）应当以书面形（xíng）式提交业主委（wěi）员会。

第十（shí）九条　一个物业区域成立一个业主大会，业主大会（huì）由物业（yè）区域内全体业主组成。业主人（rén）数超过三（sān）百人的物业区域可以成（chéng）立业（yè）主代表大会，履（lǚ）行（háng）业主（zhǔ）大会（huì）议事规则规（guī）定的职责，业（yè）主（zhǔ）代表的产生方式由业主大会决定。

业主人数较少且经全体业主一（yī）致同意，决（jué）定（dìng）不成（chéng）立（lì）业主（zhǔ）大会的，由业主共（gòng）同履行业主大会、业主委（wěi）员（yuán）会职责。

第二十条　符合下列条件之一的，街道办事处、乡镇人民政府应当组织（zhī）召开物业区域内首次业主大（dà）会会议:

（一）交付（fù）的房屋专有部分面积达（dá）到建筑物总（zǒng）面积（jī）百分之五十的；

（二）交（jiāo）付的（de）房屋套数达到（dào）总套数（shù）百（bǎi）分（fèn）之五十（shí）的；

（三）自首位业主入住之日起满两（liǎng）年且已入住户数比例达到百分之二（èr）十的。

首次业主（zhǔ）大会会议的筹备经费根据物业区域规（guī）模、业（yè）主人数（shù）和建筑面积（jī）等因素确定，由建设（shè）单位承（chéng）担；老旧住（zhù）宅（zhái）区（qū）首次业主大会会议（yì）的筹备经费由县级人民政府承担。

第二十（shí）一条  符（fú）合首次业主大会（huì）会议召（zhào）开条件的，建设单位应当书面报告房（fáng）产行政主管（guǎn）部门；业主也可以（yǐ）向房产行（háng）政（zhèng）主管部（bù）门提出召（zhào）开首次业主大会会议的书面报告；房产行政（zhèng）主管部门（mén）应当书面（miàn）通知街（jiē）道办事处、乡镇人民政府。

街道办事处、乡（xiāng）镇人民政府应当在收到通知之日起三十（shí）日内组（zǔ）织成立（lì）业主大会会议筹备组，并自筹备（bèi）组成立（lì）之日起六十日内组织（zhī）召开首次业（yè）主大（dà）会（huì）会议。

第二十二条　业主大会会议筹备（bèi）组（zǔ）由街道（dào）党工委、办事处（chù）或者乡镇党委、人（rén）民（mín）政府和业主、居（村）民委员会、建设单位的代表（biǎo）组成，其（qí）中（zhōng）业主代表人数比例不（bú）低于（yú）二分之一（yī）；业（yè）主代表的产（chǎn）生方式由街（jiē）道办事处（chù）、乡镇人（rén）民政府征求（qiú）业（yè）主意见后确定。筹备组组（zǔ）长由街道党（dǎng）工委、办事处（chù）或者乡镇党委、人民政府的代表担（dān）任。

业主大会筹（chóu）备（bèi）组应当做（zuò）好以下工作：

（一）确认业主身份（fèn）、业（yè）主人数以及业（yè）主（zhǔ）所有的专有部分（fèn）面积；

（二）确定（dìng）首次业主大（dà）会会（huì）议召开的时（shí）间、地点、形式、内容以（yǐ）及（jí）表决规则；

（三）起草业（yè）主公约或者（zhě）管理（lǐ）规约、业主大（dà）会议事规则、业主（zhǔ）委员会选举（jǔ）办法、业主委员会工作规则；

（四（sì））提（tí）出首届业（yè）主委员会委员候选人（rén）名单；

（五）首（shǒu）次（cì）业主大（dà）会会议的其他准备（bèi）工作。

前款内容（róng）应当在首次业主大会会议召（zhào）开十五日（rì）前以书面形式告知（zhī）全体业（yè）主（zhǔ），前款第（dì）二项内（nèi）容还应当在物业区域内显（xiǎn）著（zhe）位置（zhì）公告（gào）。业主对前款内容有异议的，业主大会（huì）会议筹备（bèi）组应当记（jì）录、处理并答复（fù）。

第二十（shí）三条  建设单位（wèi）应当在首次业主大会会议召开前向（xiàng）街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府报送物（wù）业区域证明、房屋（wū）及建筑（zhù）面（miàn）积（jī）清册、业主名（míng）册（cè）、竣（jun4）工（gōng）总（zǒng）平面图、交付使用共用（yòng）设施设备的证明、物业服务（wù）用（yòng）房配置证明等筹（chóu）备（bèi）首次业主大会（huì）会议（yì）所（suǒ）需的文件资料。街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）应当（dāng）将（jiāng）上述资（zī）料建档保（bǎo）存。

第二（èr）十四条业（yè）主大会（huì）会议讨（tǎo）论决定（dìng）下（xià）列事（shì）项:

（一）制（zhì）定和（hé）修改业主公约或者管理规约（yuē）、业主大会议事规则、业主委（wěi）员会选举（jǔ）办法、业主委员会工作（zuò）规则；

（二）选举业主（zhǔ）委员会、更换（huàn）业主委员会委员（yuán）或者撤销业主委员（yuán）会委员（yuán）职务；

（三）选（xuǎn）聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业（yè）；

（四）审议业主委（wěi）员会提（tí）交的物业服务（wù）合同草案；

（五）依法筹集、管理、使用住宅专（zhuān）项维修资金和（hé）物业保修金；

（六）改建（jiàn）、重（chóng）建共（gòng）有建筑（zhù）物及（jí）其附属（shǔ）设施；

（七）改变共有部（bù）分（fèn）的用（yòng）途；

（八）共（gòng）用（yòng）部位（wèi）、共用设施设备经（jīng）营的方式和所得收益的（de）管理、分（fèn）配（pèi）、使用；

（九）业主大（dà）会、业主（zhǔ）委员会（huì）工作经费的（de）筹集、管理、使用，以及业主委员会委员津贴的来源、支付标准；

（十）改变（biàn）或者撤销业主委员（yuán）会作出（chū）的决定；

（十一）法律、法规规定应当由业主共同决定的（de）其他事项。

业主（zhǔ）大会的决（jué）定，对全（quán）体业主具有约束力（lì）。

第二十五条（tiáo） 业主大会（huì）决（jué）定本条例第二十（shí）四条第（dì）一（yī）款第（dì）五项和第六（liù）项规定的（de）事项，应当经专有部（bù）分占建筑物总面积三分（fèn）之（zhī）二以上的业主且占总人数三分（fèn）之二以上的业主同意（yì）；决定其他事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。面积（jī）和业主（zhǔ）人数按照下列方式确定：

（一）专有部分面积按照建筑面积计算，建筑物总面积（jī）按照专有部分面积之和计算；

（二）业主人数按照专有（yǒu）部分（fèn）的数量计算，一个专有部分按（àn）照一人计算；建设单位（wèi）尚未销售和虽（suī）已销（xiāo）售（shòu）但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一（yī）个以上专有部分的（de），按照一人计算；总人（rén）数按照以上统计（jì）的（de）总和计算。

第二十六条业主大会（huì）定（dìng）期会议由业主委员会按照业（yè）主大会议事规则（zé）的规定组织（zhī）召开。有下列（liè）情形之一的，业主委（wěi）员（yuán）会应当（dāng）组织（zhī）召开业（yè）主大（dà）会临时会议:

（一（yī））业主委员会半数以上委员（yuán）或者百（bǎi）分之二十以上（shàng）业主提议的；

（二（èr））需要提前（qián）终止物（wù）业服务合同（tóng）或者重新选聘物业服（fú）务企（qǐ）业的（de）；

（三）业主公约或（huò）者管理（lǐ）规（guī）约（yuē）、业主大（dà）会议事规则规定的其他情形。

业主委员会不履行组织召开业主大会会议义务的，街（jiē）道（dào）办事处、乡镇（zhèn）人（rén）民（mín）政府应当责令业主（zhǔ）委员（yuán）会三（sān）十日内组织召开（kāi）；业主委员会逾期（qī）仍不组织召（zhào）开（kāi）的，由街（jiē）道办事处（chù）、乡镇人民政府组织（zhī）召开。

第二（èr）十七条  业主委员会由业主（zhǔ）大会依（yī）法选举产生，对其负责、受其监督。业主委员会委员名单（dān）应当在物业区域内显著位置（zhì）公告。

业（yè）主委员会由五至十一人单数组成，每届任期不超过（guò）五年（nián），可以连选连任。业（yè）主委员会主任、副主任由业主委员（yuán）会在（zài）业主委员会（huì）委员中推（tuī）选产生。

业主委员会委员（yuán）只能由业主担任并履（lǚ）行（háng）职责，不得由他人代理。业主委（wěi）员会委员出现（xiàn）空缺时，应当按照规定及时补足；缺额人数超过委（wěi）员总人数百分之五十的，应当重新选（xuǎn）举业主委员会。

第二十八条　业主委员（yuán）会应当自（zì）选举产生之日起三十日（rì）内，将业主大会决议和业主委员会委（wěi）员名（míng）单向房产行政（zhèng）主管部门和街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民（mín）政府备案。

业主委员会持备案（àn）证明向公安机关申请刻制业主大会和业主委员会印章。业（yè）主大会印章根据业主大会决定（dìng）使用；业主（zhǔ）委员（yuán）会印（yìn）章经半数以上委员签字（zì）同意（yì）方可使用。

第二十九（jiǔ）条　业主委员会应当（dāng）履行下列职责（zé）：

（一）执行业主（zhǔ）大会的决定和决议；

（二）召集业主大会会议，定期向业主大会报告工作，并在（zài）物业区域内显著位置公布书面报告，接受业主询问；

（三）根据（jù）业主大会（huì）决定，代表（biǎo）业主与（yǔ）业主大会选聘或者续聘（pìn）的物业服（fú）务企业签订物业服务（wù）合同；

（四（sì））及时了解（jiě）业主、物业（yè）使用人的意（yì）见（jiàn）和建（jiàn）议，监督（dū）物业服务企业履行物业服务合同，协调处理物（wù）业服务活动中的相关问题，维护业主合法权益；

（五）督促业主、物业（yè）使用人遵守业主公约或（huò）者管（guǎn）理规约（yuē），调解因物业使用、维（wéi）护和管理产生（shēng）的纠纷（fēn）；

（六）组织、监督住（zhù）宅专项维修资金（jīn）和物业保修金的筹集、使用；

（七）根据业主大会决定或（huò）者授权，决（jué）定共用部（bù）位、共用（yòng）设（shè）施设备的经营（yíng）方式和（hé）所得收益的管理、分配、使用，并公（gōng）布（bù）经营（yíng）所（suǒ）得收益和支出（chū）情（qíng）况；

（八）配合（hé）街（jiē）道（dào）办事（shì）处、乡镇（zhèn）人民政府、居（村）民委员会、公安机关等（děng）做好（hǎo）物业区域内的社会治（zhì）安、社区建设和公益宣（xuān）传等工作（zuò）；

（九（jiǔ））法律、法规和业主公约或者管（guǎn）理规约规定（dìng）的其（qí）他（tā）职责。

业（yè）主委员会（huì）会议应当有过半（bàn）数的委（wěi）员出席，作（zuò）出的决定（dìng）应当经全体委员过（guò）半数同意。

第三十（shí）条  业（yè）主委员会（huì）委员不得有（yǒu）下列行（háng）为：

（一）拒绝或者放弃履行委（wěi）员（yuán）职（zhí）责；

（二）挪用、侵占业主共有财产（chǎn）；

（三）利用职务（wù）之便接受减免物业服务费、停车（chē）费，以（yǐ）及索（suǒ）取、非法（fǎ）收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业（yè）主提供的（de）利益（yì）、报酬；

（四（sì））打击、报（bào）复（fù）、诽谤、陷害有（yǒu）关投（tóu）诉、举报人（rén）；

（五）泄露业主信息或者将业主（zhǔ）信息用于（yú）与物业服务（wù）无关的活（huó）动；

（六（liù））其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行（háng）职（zhí）责的行为。

业（yè）主委员会委员违反前款规定的（de），街道办事处（chù）、乡镇人民政府调（diào）查核实后（hòu），责（zé）令其暂停履行职责，由业（yè）主大会决（jué）定终止其委员职（zhí）务。

第三十一条　业主（zhǔ）委员会委员有下列情形之一的，其委（wěi）员（yuán）职务自行终止（zhǐ）:

（一）以（yǐ）书（shū）面（miàn）形式向业（yè）主（zhǔ）大会、业主委员会或者居（村）民委员会（huì）提出辞（cí）职的；

（二）不再（zài）具备业主（zhǔ）身份的；

（三）不再具（jù）备履行职责能力（lì）的（de）；

（四）任职期间被（bèi）追究刑事责任的；

（五）法律（lǜ）、法规和（hé）业主公约或者管理规约规定的其他情形。

第三（sān）十二条　业（yè）主（zhǔ）委员会任期届满六十（shí）日前，应当组（zǔ）织召开业主大会会议，完成换届选举（jǔ）。逾期未（wèi）完成的，街道办事处、乡（xiāng）镇人民（mín）政府应当组织召（zhào）开业主大（dà）会会（huì）议（yì）完成换届选举。

第三十三条　业主委（wěi）员会应（yīng）当自任期届（jiè）满（mǎn）之（zhī）日（rì）起十日内，将其保管的档案资料、印章及其他属（shǔ）于（yú）全体业主所有的财物，移交（jiāo）新（xīn）一届业主委员会。

业主委员会（huì）委员职（zhí）务在任（rèn）期内终止的，应当自终止之日起三（sān）日内将其保管的（de）前款所列财物移交业主委员会。

拒不（bú）移交的，街道办事处、乡镇人民政府应当督促其移交，公安机关应当依（yī）法协（xié）助。

第三十（shí）四条　业主（zhǔ）大会、业主委员会工作经费从共用部位、共用（yòng）设施设备经营所（suǒ）得收益中列（liè）支，不足部分由全体（tǐ）业主分摊。工作（zuò）经费（fèi）的收支情况，应当每年在物业区域（yù）内显著位置（zhì）公布（bù）一（yī）次，接受业（yè）主监督（dū）。

第（dì）四章   物业服务企业

第三十五条  从事物业服务的企业应（yīng）当具（jù）有独立的法（fǎ）人资格,实行资质管理制度（dù）。

物业服务企业（yè）应当具有相（xiàng）应的专（zhuān）业技术人员，具备为业主（zhǔ）提（tí）供（gòng）专（zhuān）业服（fú）务的能（néng）力。

第三十六条　物业服（fú）务（wù）企业（yè）在物业服务（wù）活（huó）动中享有下列权（quán）利：

（一）根据物业服务合同约（yuē）定收（shōu）取物业服务费用；

（二）劝阻（zǔ）、制止（zhǐ）损害物业或者其他损害业主共同利益和公共安全的行为；

（三（sān））法（fǎ）律、法规（guī）规定和物（wù）业服务合同约定的其他权利。

任（rèn）何单位和个人不得（dé）强（qiáng）制物业服务企业（yè）代收有关费用或者提供（gòng）无偿服（fú）务。

第三十七条　物业服务企（qǐ）业在物业服务活动中应当履行下列义（yì）务：

（一（yī））按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业（yè）服务；

（二）在（zài）业主、物业使用（yòng）人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方（fāng）法、维（wéi）护要求、注（zhù）意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

（三（sān））落（luò）实安防人员（yuán）、设（shè）施（shī）及（jí）安保措（cuò）施，确（què）保安防（fáng）监控设施正常运转，按照（zhào）法（fǎ）律（lǜ）、法规规定和物业服务合同（tóng）约定（dìng）做好物业区域内的安（ān）全防范工作；

（四）维护物业（yè）区域环（huán）境卫生，引导（dǎo）业（yè）主（zhǔ）进行（háng）垃圾分类（lèi）处理；

（五）定期对物业的共用部位、共用（yòng）设施设备进行养（yǎng）护，按照（zhào）物业服务（wù）合（hé）同约定（dìng）组织维修；

（六）做好物业维修、养护、更新及（jí）其（qí）费用收支的各项记录，妥（tuǒ）善保管（guǎn）物业档案资料和有关（guān）财务账册（cè），建立物业服务信息平台，为（wéi）业主提供（gòng）免费查询服务；

（七）实行二十四小时值班制（zhì），建（jiàn）立和完善物业服（fú）务（wù）工作应急预案，及时处理（lǐ）物业服务中的突发事件（jiàn）；

（八）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业（yè）服务；

（九）法律（lǜ）、法规规（guī）定和物业服（fú）务合同约（yuē）定的其（qí）他义务。

物业服务企业不得（dé）以业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供（gòng）气、供热，以及实施损害业（yè）主合法权益（yì）的其他行为（wéi）。

第三（sān）十八条物业服务企业（yè）应当将下列信息（xī）在物业区域内显著位置公示：

（一）物（wù）业服务企（qǐ）业的资质证书、项目负（fù）责人的基本情（qíng）况、联系（xì）方（fāng）式、物业（yè）服务投诉电话；

（二）物业服务合（hé）同（tóng）约定的服务内容（róng）、服务标准、收（shōu）费项目、收费标准、收费方式等；

（三（sān））电梯、消防、监控等专业（yè）设施设备的日常维修（xiū）保养（yǎng）单（dān）位（wèi）的（de）名称、资（zī）质、联系方式（shì）和应急处置方案（àn）等（děng）；

（四）业主交纳物业服务费用、公共水电分摊费（fèi）用情（qíng）况（kuàng）、住宅专项维修资金使用情况（kuàng），物业共用部位、共用（yòng）设施（shī）设备经营所得收益（yì）和支出情况；

（五（wǔ））物业区域（yù）内停车位、车库的销（xiāo）售、出租、分配以（yǐ）及使用情况；

（六）房屋（wū）修缮、装饰装（zhuāng）修以及使用（yòng）过（guò）程（chéng）中（zhōng）的结（jié）构变动等（děng）安全事（shì）项（xiàng）；

（七）其他应（yīng）当公（gōng）示（shì）的（de）信息。

业主对公示内容有异议的，物业服务企业（yè）应当答复。

第三十九条 物（wù）业（yè）服务企业不得在物业服务活动中有下列（liè）行为：

（一）擅自允（yǔn）许他人利用共用部位、共用设施设（shè）备（bèi）进行广告、宣传、经营等活动；

（二）擅自设（shè）置（zhì）营（yíng）业（yè）摊点；

（三）法律、法规（guī）和业主公约或（huò）者管理规约规定的其他行为。

物业服务企业不（bú）得（dé）泄露业主信息，不得对（duì）业主进行骚扰、恐（kǒng）吓、打击报复（fù）或者采取暴力行为。

第四十条　县级以上人民政府房产行政主（zhǔ）管部门应当建立物业（yè）服务企业考核（hé）和信用评价体系，听取（qǔ）业主和业主（zhǔ）委员会的评价意见，将评价意见作为物业服（fú）务企业资质管理和服务质量考（kǎo）核的内容；定期组织对物业服务企业进行检查和考核，并向社会（huì）公布。

物业服务企业应（yīng）当向房产行（háng）政主管部门定期（qī）报送信用档案信息、统计报表等资料。

第（dì）五章  物业服务

第四十一条　住宅物业的建设单位（wèi）在业主、业主大会首次选聘（pìn）物业服务企（qǐ）业前，应（yīng）当采取（qǔ）招标投标方式公开选聘前期（qī）物业服（fú）务企业（yè）。投标人少于三个或者住宅面积不超过三万平方（fāng）米的，经房产行政（zhèng）主管（guǎn）部（bù）门批准，可以采取协议方式选聘（pìn）前期物业服务企业（yè）。建设单位选（xuǎn）聘前期物业服务企业应当（dāng）接受街道办事处、乡镇人（rén）民政府监督。

业主购（gòu）买住宅物业后，建（jiàn）设单（dān）位更换前期物业服务企业的，应当（dāng）征得半数以上业主同意。

建设（shè）单位应当与选（xuǎn）聘的物（wù）业服务企业（yè）签订前期物业服务（wù）合（hé）同，并报房产行政主管（guǎn）部门备（bèi）案。

第四十（shí）二条  前期物业（yè）服务收费（fèi）标准纳入政府定价目（mù）录管（guǎn）理。

前（qián）期（qī）物业服务合同生效之日至物业交付之（zhī）日的前期物业服务费用，由建设单位承担（dān）；物（wù）业交付之日后的前期物业服务费用，由业主承（chéng）担。

第四十三（sān）条  建设单位应当按照国家规定和房（fáng）屋（wū）买卖（mài）合（hé）同、前期物业服务合同的约定，向业主（zhǔ）和前期物业服务企业交（jiāo）付权属（shǔ）明确、资（zī）料完整、质量合格、功能（néng）完备（bèi）、配套齐全的（de）物业。

交付的物业（yè）应当具备以下条（tiáo）件：

（一）建设项目竣工（gōng）验（yàn）收合（hé）格，取得城乡规（guī）划、消防、环境保（bǎo）护等行政主管部门出具的认可或者（zhě）准（zhǔn）许使用文件（jiàn），并经建设（shè）行政主管部门备案；

（二（èr））供水、排水、供电、供气、供（gòng）热、通信、公（gōng）共（gòng）照（zhào）明、有线电（diàn）视（shì）等市政公用设施设备按照（zhào）规划设计要求（qiú）建成，供水（shuǐ）、供电、供气等计量装置已按照（zhào）专（zhuān）有部分一户一终端结算表、共有部分独立（lì）计量表配（pèi）置；

（三）教育、邮政、医疗卫生、文化（huà）体（tǐ）育、环（huán）境卫生、社区服务（wù）等（děng）公共服务设（shè）施已按照规划设计要求建成；

（四）道路、车位、绿地和物业服务用房等（děng）公共配（pèi）套设施（shī）按照规（guī）划设计要求建成，并满足使用功能要（yào）求；

（五）电梯、二次供水、高压供电、消（xiāo）防设施、压力容器、监控系统（tǒng）等共（gòng）用设施（shī）设备取得（dé）使用合格证书；

（六）同一（yī）住宅建设项目（mù）分期建（jiàn）设（shè）的，已建成的住宅周边场（chǎng）地与施工工地（dì）之间设置（zhì）符合安（ān）全要求的隔离设施；

（七（qī））物业使用（yòng）、维护和管理的相关技术资料完整齐全；

（八）法律、法规规定的其他条件（jiàn）。

建设单（dān）位将未达到交（jiāo）付条件的新建物业交（jiāo）付给买（mǎi）受人的，应当承担相应（yīng）的责任（rèn），并承担前（qián）期物业服务费用。

第（dì）四十四条  建设单位应当在物业交付十五日前，与选聘的前期物业服务（wù）企业完成物（wù）业共用部位、共用（yòng）设施设（shè）备的承接查验（yàn）工作，按照国家规定移交承接查验资料。承接查验后，双方应当签（qiān）订（dìng）物业承接查（chá）验协议，作为（wéi）前期物业服（fú）务合同（tóng）的（de）补充协议。

第四十（shí）五（wǔ）条前（qián）期（qī）物业服务企业应当自物业承接查验完（wán）成（chéng）之日起三十（shí）日内，向（xiàng）房产（chǎn）行政主管部门（mén）备案下（xià）列资料:

（一）前（qián）期物业服（fú）务合同；

（二）物业（yè）承接查验协议；

（三）建设单位移交（jiāo）资料清单（dān）；

（四）查验、交接记录；

（五）其他与承接（jiē）查验有（yǒu）关的（de）资料（liào）。

第四十六条　物（wù）业服务（wù）企业应当将承接查验有（yǒu）关的文件、资料和（hé）记录（lù）建（jiàn）档保存。

物（wù）业承接查验档案属于全（quán）体业主（zhǔ）所有，业主有（yǒu）权免费查询。前（qián）期物（wù）业（yè）服（fú）务（wù）企业应当在业主大会成立之日起十日（rì）内（nèi），向业主委员会移交物业承接查验档案。

第四（sì）十七条  业主大会成立（lì）后，业主委员会应当与业主（zhǔ）大会决定选聘（pìn）的物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业签订物业服（fú）务合同。鼓励（lì）业主大会采用招标投标方式选聘物（wù）业服务企业。

物业服（fú）务合（hé）同应当对物业服务内容、服务（wù）标准、收费（fèi）项目、收费标准及（jí）调整办法（fǎ）、收费方式、双方权利义务、物业服（fú）务用房（fáng）、住宅（zhái）专项维修（xiū）资金的管理与使用、共用部位和共用设（shè）施设（shè）备（bèi）的管理（lǐ）与使用、合同期限、物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业的（de）退出、资料的（de）移交、违约（yuē）责任等内（nèi）容进行约定。

物（wù）业服务（wù）企业应当自物业服务（wù）合同签订之日起十五日（rì）内，将物业服务合同报房产行政主管部门备案。

第（dì）四十八条　业主、物（wù）业使（shǐ）用人应当遵守业主公（gōng）约或者管理规约（yuē），按照物业（yè）服务合（hé）同约定履行义务。

业（yè）主、物业（yè）使（shǐ）用人有权向相关（guān）行（háng）政（zhèng）主管部门（mén）投诉（sù）和举报，对（duì）侵害自己合法权益的行为（wéi），可以（yǐ）依法向人民法院提起诉讼。

业（yè）主、物（wù）业使用人未按照合同约定交（jiāo）纳物业服务费用的，物业（yè）服务企业（yè）可以依法（fǎ）申请（qǐng）仲裁或者提（tí）起诉讼。

第四十九条  业主委员会（huì）应当（dāng）在物业服务合同期满九十日前（qián）组（zǔ）织召开（kāi）业主大会会议，决定续聘（pìn）或者（zhě）选（xuǎn）聘（pìn）新（xīn）的物业服务企业。合同期满仍未决定（dìng）的，原（yuán）物业服务（wù）合同应（yīng）当继续（xù）履（lǚ）行（háng），物业（yè）服务企业在（zài）物业服务合同期（qī）满九十日前书面告知（zhī）业主委员会到期（qī）终止合同的（de）除外。

业（yè）主大会决定选聘新的物业服务企业的，原物业服务（wù）企业（yè）应当在（zài）物业服务合同终（zhōng）止之日（rì）与（yǔ）业主委（wěi）员（yuán）会办（bàn）理完全部交接手续（xù），并履行（háng）下列交接义务：

（一）移（yí）交本（běn）条例第四（sì）十（shí）五（wǔ）条（tiáo）规定的资料；

（二）移交物（wù）业服务用房；

（三）提供物业服务期间形成的有关物（wù）业及（jí）设施设备改（gǎi）造、维（wéi）修（xiū）、运行（háng）、保养的（de）有关资料（liào）；

（四）移交（jiāo）提供物业服（fú）务（wù）期（qī）间配置的（de）固定设施设备及其资料；

（五）结清预（yù）收、代（dài）收和（hé）预付、代付的有关费用；

（六）提供电梯（tī）、消防、监（jiān）控等（děng）专（zhuān）业设施设备的技（jì）术手册（cè）、维护保养记录等相（xiàng）关资料；

（七）移交利用（yòng）共用部位、共用设施设备经营的相关（guān）资料、物业服务费（fèi）用和公（gōng）共水电分摊费用（yòng）交纳记录等资料；

（八）法律、法规规定和（hé）物业服务（wù）合同（tóng）约定的其他事项。

第五十条　业（yè）主可以采取（qǔ）业主直接管理、业主委员会负责管理、成立其（qí）他管理机构管（guǎn）理等形（xíng）式对物业实（shí）施（shī）自行管理，并对（duì）下（xià）列事（shì）项作出决（jué）定：

（一）自（zì）行管理的执行机构、管理人；

（二）自行管理（lǐ）的内容、标准、费用（yòng）和期限；

（三（sān））聘请专（zhuān）业经营单位（wèi）的方案；

（四）其（qí）他有关自行管理的内容。

第六章  物业的使用与维（wéi）护

第五（wǔ）十一条  业主对物（wù）业专有部分享有占有、使用、收（shōu）益和处分的权（quán）利。业主行使（shǐ）权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

业主对物（wù）业专有部分以外的共有（yǒu）部分，享有共有和共同管（guǎn）理的权利，承担义务。

第五十二条　业主将住宅改（gǎi）变为经营性（xìng）用房（fáng）的，除遵守法（fǎ）律（lǜ）、法规和业主公约或（huò）者（zhě）管理规约外，影响相邻人（rén）合法（fǎ）权益的，应当经有利害（hài）关系的业主同意，并（bìng）依法办理有关手续（xù），同时告知业主委员会和物业服务企（qǐ）业。

第五十三条  利用业（yè）主共用（yòng）部位、共用设施（shī）设备进行经营的，应当（dāng）在征（zhēng）得（dé）相关业主、业主委员（yuán）会、物业服务（wù）企业的同意后，按照规定办理有关（guān）手续（xù），经营所得收益属于全体业（yè）主共有。

业主委员会、物业（yè）服务企业（yè）应当每半年公（gōng）布（bù）一次经营所得收益和支出情（qíng）况，接受（shòu）业主（zhǔ）监（jiān）督。

第五十（shí）四条  物业区域内（nèi）按照建设（shè）工程规划许可证确（què）定（dìng）且初始（shǐ）登记所有（yǒu）权（quán）人（rén）为建设单（dān）位的（de）停车位、车库（kù）的（de）归属，由当事人通过销售、附赠或者出租等（děng）方式约定（dìng），不得销售给业主（zhǔ）以外（wài）的单位和个人。优先满足业主需要（yào）后对外出租的，每次租赁期限不得超过（guò）一年（nián）。

物业区域内占用（yòng）业主共有道路或者场地用于停放车辆（liàng）的车位，属于全体业主共有（yǒu），其分配、使用及收费管理具体事项由业主大会决定（dìng）；建设单位、物（wù）业（yè）服（fú）务企业（yè）不得销（xiāo）售或（huò）者变相销售。

第五十（shí）五条  物业区域（yù）内划定车位、停放车辆，不得占（zhàn）用、堵塞、封闭（bì）疏散通道、安全（quán）出口（kǒu）、消防通道，不得妨碍其他车（chē）辆和行人的正常通行。

第五十六条  业主（zhǔ）、物业使（shǐ）用人修缮、装（zhuāng）饰装修房屋的，应当事（shì）先告知物（wù）业服务企业。物业服务企业（yè）应（yīng）当将房屋修（xiū）缮、装饰装（zhuāng）修中的禁止行为和注意事项告知业主、物业（yè）使（shǐ）用（yòng）人，业主、物业使用人和房屋修缮、装（zhuāng）饰装修单位或（huò）者个人应（yīng）当遵守（shǒu）。

第五十七（qī）条  物业区域内禁止下（xià）列行为：

（一）损坏（huài）或者擅自改变房屋承重结构、主体（tǐ）结构和门窗位（wèi）置（zhì），超荷载存（cún）放物（wù）品；

（二）将没有防水（shuǐ）功能的（de）房（fáng）间（jiān）或（huò）者阳台改为卫生间、厨房，或者将（jiāng）卫生间改在下层住户（hù）的客厅、厨房、卧室、书（shū）房（fáng）的上方（fāng）；

（三）违法建设建筑物、构筑物，破坏、擅自改（gǎi）变（biàn）房屋外貌（mào）或（huò）者擅自改变架空层、设备层等（děng）共（gòng）用部位、共用设施设备（bèi）规划用途；

（四）擅（shàn）自（zì）占用、挖掘物业（yè）区域内道路、场地，损毁树木、绿（lǜ）地（dì）；

（五（wǔ））违反安全标准（zhǔn）存放易燃、易爆、剧毒（dú）、放射性（xìng）等危险物品，擅自占压、迁移燃气管道，损坏（huài）或者擅自（zì）停用公共消防设施和器材，妨碍公共通（tōng）道、安全（quán）出口、消防通道畅通；

（六（liù））随意弃置（zhì）垃（lā）圾、排放污水、高空抛物或者露天焚烧杂物（wù），制（zhì）造超过规定标准的噪声、振（zhèn）动、光源（yuán）等；

（七）擅自架设电（diàn）线、电缆，在建筑物、构筑物上悬挂、张（zhāng）贴、涂写、刻画，在楼道等业主共用部位堆放物品；

（八）违反规（guī）定（dìng）停放车辆（liàng）；

（九）违反（fǎn）规定出租房屋；

（十）违反（fǎn）规定饲（sì）养动物或者种（zhǒng）植植物；

（十一（yī））法（fǎ）律、法（fǎ）规（guī）和业（yè）主公约或者管理（lǐ）规约禁止的其（qí）他行为。

有（yǒu）前款（kuǎn）所列（liè）行为的，物业服务（wù）企业应当（dāng）及时（shí）劝（quàn）阻、制止，并向业主委员会和建（jiàn）设、公安、环境（jìng）保护、城市管理等有关行政（zhèng）主管部门报告，有关（guān）行（háng）政主管（guǎn）部门（mén）应（yīng）当依法处理。

第五十八条（tiáo）　禁止在物业（yè）区域内饲养（yǎng）烈性犬和大型犬，具（jù）体品种和体高、体重标（biāo）准由省人民政府公安机关确定，并向社会公（gōng）布。

业主、物业使（shǐ）用人在物业区（qū）域内饲（sì）养前（qián）款规定以外其他犬只应（yīng）当遵守有（yǒu）关（guān）法律（lǜ）、法（fǎ）规（guī）和业主公约（yuē）或者（zhě）管（guǎn）理规（guī）约，携犬只（zhī）出户的，应当束犬链牵引（yǐn）；犬只伤害他人的，养犬人应（yīng）当依法承担相应的（de）法律责任。

物业（yè）服务企业应当加强物业（yè）区域内养犬（quǎn）行为的监督，及时（shí）制止违法违规养犬行（háng）为（wéi）。

第五十九条（tiáo）  城乡规划、建设、公安、环境保护、城市（shì）管（guǎn）理（lǐ）、工商行政管理、价（jià）格等行政主管部门，应当加强物业区（qū）域内公共（gòng）秩序、治安消防、环（huán）境卫生、房屋使用、物业收费等方面（miàn）的监（jiān）督管理，建立违法行为投（tóu）诉（sù）、处理和（hé）回（huí）复制度，并（bìng）在物（wù）业区域内显著位置公布（bù）联系（xì）方式，依（yī）法及（jí）时（shí）处理物业区（qū）域内的违法行为。

第六十条（tiáo）　建设单位应当按照国家（jiā）和（hé）省有关规定承担物业（yè）的保修（xiū）责任。

建（jiàn）设（shè）单位应当在新（xīn）建住宅物业（yè）交付（fù）前（qián），按照物业（yè）建（jiàn）筑安装总（zǒng）造（zào）价百分之（zhī）二的比例交（jiāo）存物（wù）业（yè）保修（xiū）金，作为物业保修期内维修费用的保（bǎo）障。物业（yè）保修金不得纳入（rù）房屋建（jiàn）设成本（běn）。

物（wù）业保修金实行统（tǒng）一（yī）交存、权属不变、专款专用、政府监管的（de）原则，由房产（chǎn）行政主管部门指定的机构统（tǒng）一管（guǎn）理（lǐ）。在物业（yè）保修期内，建设单位不履行保修（xiū）责任或者因（yīn）歇业、破产等原因无法履行保修责任的，维修费用在物业保修金中列（liè）支。

物业保修（xiū）金交存期（qī）限为五年。保修期内，物业（yè）保修金不足的（de），建设单（dān）位应当补（bǔ）足；保修期满后，物业保修金有结余的，应（yīng）当返还（hái）建设（shè）单位。

第六十一（yī）条　业主专有（yǒu）部分出现（xiàn）危害安全、影响观瞻、妨碍公共利益及其（qí）他影响物（wù）业正常使用情（qíng）形时，业（yè）主应（yīng）当及时养护、维修，相邻业主应当（dāng）提供便（biàn）利（lì）。

第六十二条　物业保修期满后，物（wù）业区域内共用部位、共用设施设（shè）备（bèi）的维修和更新改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规定的除外。

共用部位主要包括建筑（zhù）物的基础、承（chéng）重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外（wài）的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设（shè）备主要包（bāo）括电梯、天线、公共照明、消（xiāo）防设施、安防设（shè）施、绿地、道路、沟渠、池、井（jǐng）、非专有车位车库（kù）、公益性文体设施和（hé）共（gòng）用设施设备使用（yòng）的房屋等。

电梯等属于业主共有（yǒu）的特（tè）种设备，由（yóu）物（wù）业（yè）服（fú）务企业或者业主根据物业服务合（hé）同约定，按照特种设备管理（lǐ）法律、法规的有关规（guī）定，委托专业服务单位负责（zé）定（dìng）期维护、保（bǎo）养，确保使用安全。

第六十三条　住宅物业、住（zhù）宅物（wù）业区域内（nèi）的非（fēi）住宅物业或者与单（dān）幢住宅结（jié）构相连的非住宅物业的业（yè）主，应当交存住宅专项维修资金。

住（zhù）宅专项维修（xiū）资金的交（jiāo）存、使（shǐ）用、管理，按照国家（jiā）和省有关规定执（zhí）行。住宅（zhái）专项维修资金的使用，经业（yè）主（zhǔ）大会依法决定，可（kě）以根据维修范围以（yǐ）单元（栋）为单位进行表（biǎo）决，也（yě）可以（yǐ）采取异议表决（jué），即根据业主公约或者管理规约的规定，持不（bú）同意见的业（yè）主专有（yǒu）部分（fèn）占建筑物（wù）总面积三分之一以下（xià）且占（zhàn）总（zǒng）人数三分之（zhī）一以下的，视为表决通过。

第六十四（sì）条　物业保修期满后，发生下列危及房屋安全和人身财产安全（quán）等（děng）紧急情况时，物业服（fú）务企业（yè）、业（yè）主委（wěi）员会、居（村）民（mín）委员会应当先行采取应急措施（shī），并向房产行政主管部门提出使用住宅（zhái）专项（xiàng）维修资（zī）金的申请：

（一）屋面（miàn）、外墙渗漏的（de）；

（二）电梯故障（zhàng）的；

（三）消防设施故障的；

（四（sì））公共护栏（围）破损严重的（de）；

（五）楼体外（wài）立面有脱落（luò）危险的；

（六）共用（yòng）排水（shuǐ）设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功（gōng）能障碍的；

（七）危（wēi）及房屋安全和人身财产安（ān）全的其他情形。

房产行政主管（guǎn）部门（mén）收到维修申请后，应当即时核准并拨（bō）付住宅专项维（wéi）修资金。

第六十（shí）五条　住（zhù）宅（zhái）物（wù）业区域（yù）内（nèi）供水、供电、供气、供（gòng）热、通信、有线（xiàn）电视、宽带数据传输（shū）等专业经营单位，应（yīng）当负责分户终（zhōng）端计量装置或者入户端口以（yǐ）外设施设备的维（wéi）修（xiū）、养护、更（gèng）新，并承担相关（guān）费用。法律、法规另有规定（dìng）的，从（cóng）其规定。

已经移交给专业经营（yíng）单位维（wéi）护管理的设施设备，其维修、养护、更（gèng）新等费用，不（bú）得（dé）从（cóng）物业服务费中（zhōng）列支。

专业经营单位（wèi）对专业经营（yíng）设施设（shè）备（bèi）进行维修、养护、更（gèng）新时，业（yè）主（zhǔ）应（yīng）当配合。

第七章　法律责任

第（dì）六十六条（tiáo）　违反本（běn）条例，法（fǎ）律、法（fǎ）规有规（guī）定的，从（cóng）其规定；造成他（tā）人损（sǔn）害的，依法承担民事责任；构（gòu）成犯罪（zuì）的（de），依法追究（jiū）刑事责任（rèn）。

第六十七条　建设单位（wèi）有下（xià）列行（háng）为之（zhī）一的，由县（xiàn）级以（yǐ）上人民政府房产行政（zhèng）主管部门依照（zhào）下列（liè）规定处罚，并录（lù）入企业信用档（dàng）案:

（一）违反本条例（lì）第二十三条、第（dì）四十（shí）一条（tiáo）第三款（kuǎn），未按照（zhào）规定报送相关资料或者（zhě）备案的，责令限（xiàn）期改（gǎi）正；逾期未改正的，处（chù）1万元以上3万元（yuán）以下罚（fá）款；

（二）违反（fǎn）本（běn）条例第四（sì）十一条第一款，未通过招标（biāo）投标方式（shì）或（huò）者未经批准（zhǔn）擅（shàn）自采用（yòng）协议（yì）方式选（xuǎn）聘前期物业服务企业（yè）的，责令限期（qī）改正，处5万元以（yǐ）上10万元以下罚（fá）款；

（三）违反本条例（lì）第六（liù）十条第一款，在物业保修期内（nèi）未按照（zhào）规定（dìng）履（lǚ）行保修责任的，责令限期改正（zhèng）；逾期（qī）未改正的，依法（fǎ）确定（dìng）有法定资质的（de）第三方进行维修，所（suǒ）需费用由建（jiàn）设单位承（chéng）担（dān），并处（chù）所需维修（xiū）费用一倍（bèi）以上三倍以下罚（fá）款。

第六十（shí）八条专业经营单位（wèi）违反本条（tiáo）例第（dì）十五条第二款、第（dì）十（shí）六条第二款（kuǎn）和（hé）第六十（shí）五条第一款，未按照规定接收专业经营设（shè）施设备或者未按照规定对专业经营设施设备进行维修、养护、更（gèng）新的，由县级以上人民（mín）政府相（xiàng）关行政主管部门（mén）责令限期（qī）改正（zhèng）；影（yǐng）响房屋交付（fù）使用、业主正常生活（huó）或者造成人身、财产损害的，依法承担民事（shì）责任（rèn）。

第六十九条　物业服务企业有下列行为之一的（de），由（yóu）县级以上（shàng）人民政府房产行政主管部门依（yī）照下列规定处罚，并录入物业（yè）服务企（qǐ）业信（xìn）用档案:

（一（yī））违（wéi）反本条例第三十七条第二款，中断或者（zhě）以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热以（yǐ）及实施损害业主合法权益的其他行为的，责令限（xiàn）期（qī）改正（zhèng），处1万元以上5万元以（yǐ）下（xià）罚款；逾期未改正的，按照原处罚数额（é）按日连续处（chù）罚（fá）；

（二（èr））违反本条例第三十八条第（dì）一款，未按照规定在（zài）物业区（qū）域（yù）内公示有关信息的（de），责令限（xiàn）期改正；逾期未改正的（de），处1万元以上3万元以（yǐ）下（xià）罚款；

（三）违反本（běn）条例（lì）第三（sān）十九（jiǔ）条第（dì）一（yī）款规定的，责令（lìng）限期改正（zhèng），处1万元以上（shàng）5万元以下罚款；有收（shōu）益的，用于物业区域内共用部位、共用设施设备的维修和养护；逾期未改（gǎi）正（zhèng）的，按照（zhào）原处罚数额按日连续处罚；

（四）违反（fǎn）本条（tiáo）例（lì）第四十五（wǔ）条、第（dì）四十六条（tiáo）第一款、第四（sì）十七条第三款，未按照（zhào）规定（dìng）备案或者保存、移交物业承接查验资料、档案的，责（zé）令限期改正；逾期未改（gǎi）正的，处1万元以上3万元（yuán）以（yǐ）下罚款（kuǎn）；

（五）违反（fǎn）本条例第四十九条，擅自撤离物业（yè）区域、停止物业（yè）服务的，或者（zhě）被解聘的物业服（fú）务企业未按照规（guī）定（dìng）办理交接手续、拒不退出的，责令（lìng）限（xiàn）期改正，处（chù）5万（wàn）元以上10万元以下罚款（kuǎn）；逾期未（wèi）改正的，按（àn）照（zhào）原（yuán）处罚数额按日连（lián）续处罚。 

第七十条  物业服务企（qǐ）业（yè）违反本条例第（dì）三（sān）十九（jiǔ）条第二款，泄露业（yè）主（zhǔ）信（xìn）息或者对业主进行骚扰、恐吓（xià）、打击报复、采取暴（bào）力（lì）行为的（de），由（yóu）公安机（jī）关按照《中华人民共（gòng）和国治安管理处罚法》处罚，由房（fáng）产行政主管部门录入物业服务企业信（xìn）用档案。

第七（qī）十一条（tiáo）　建设单位、物业服务企业违反本条例（lì）第五十四条，销售或者（zhě）变相（xiàng）销售停车位、车库（kù）的，由县（xiàn）级（jí）以上人民政府房产行（háng）政主管部门责（zé）令改正，退还（hái）违法所得，并（bìng）处违法所得一倍以上三倍以下罚（fá）款（kuǎn）；未按（àn）照规定出租停车位、车库的，责令限期改正，没收违法（fǎ）所得（dé），并处违法所得（dé）一倍以上三（sān）倍以下（xià）罚（fá）款。

第七十二条　业主（zhǔ）、物（wù）业使用人违反本条例第（dì）五十八条第一款，在（zài）物业区域内（nèi）饲养烈性犬和大型犬（quǎn）的，由（yóu）公安机关没收犬只，并处5千元以上1万元以下罚款。

业主（zhǔ）、物业使用人违反本（běn）条例第五（wǔ）十八条（tiáo）第（dì）二款，携（xié）犬只出（chū）户未（wèi）束犬链牵引的，由公安（ān）机关责令（lìng）改正；拒不改正的，处500元以上1千元以下（xià）罚款；情节恶劣或者造成严重后果的，没收犬只。

第七（qī）十三条　国家（jiā）机关及其工作（zuò）人员有下列情形之（zhī）一的，由其主（zhǔ）管机关或（huò）者监（jiān）察（chá）机（jī）关依法对直（zhí）接负责的主管人员和其（qí）他直接责任人员给予行政处（chù）分:

（一）未按照规（guī）定（dìng）履行监督管（guǎn）理职责的；

（二）未（wèi）按照规定筹备、组织召开业主（zhǔ）大（dà）会会议的；

（三）未按照（zhào）规定（dìng）在物业区域内显著位置公布联（lián）系方式或者对物业服务活动中的投诉，不及时受理（lǐ）、依法处理的；

（四）发现违法（fǎ）行（háng）为（wéi）或者接到举报后不及时查处的；

（五）截（jié）留、挪用、侵（qīn）占或（huò）者未（wèi）按时审核拨（bō）付住宅专（zhuān）项维修资金的；

（六）违（wéi）法实施行（háng）政许可或者行政处罚的（de）；

（七）其他玩忽职守、徇私舞弊（bì）、滥用职权的行为。

第八章  附（fù）  则

第七十四条  本条例（lì）规定的业主（zhǔ）公（gōng）约（yuē）或（huò）者（zhě）管理规约、业主大会议（yì）事（shì）规则、业（yè）主（zhǔ）委员会工作规则、物业（yè）服务合同示范文本，由省人民政府住房和城乡建设（shè）行政主管（guǎn）部门制订。

第七十五条  本条例自2016年10月1日（rì）起施行。